专访圆兴（厦门）精密工具有限公司总经理萍

　　风风火火，快言快语，思维缜密，听她讲话，你不能分神，因为也许你会漏听一个重要的信息 点。采访时，她说刚从日本、德国回来。12月12日公司召开年终会，手头要处理的事太多太多。但声音 里、神情中，旁人听不出也看不到一丝疲态。一个精力充沛的女人，她是姚爱萍，圆兴（厦门）精密工 具有限公司总经理。

　　圆兴，这个已经标识化的名字，与“XYC”是密不可分的。它寓意颇丰，“厦（XIA）门、圆（YUAN）兴、中国（CHINA）”的首字母。它也是“CHINA YUAN XING”中国圆兴的意思，寄托着圆兴人对它“平安兴旺”的愿景。而在姚爱萍看来，圆兴更是中国的民族品牌，他们要做的，是“走向国际，做中国的丝攻品牌，服务全世界”。

　　2000年，圆兴成立，坐落在厦门集美的杏林台商投资区，该区90年代初由国务院特批设立，享受厦门经济特区的优惠政策。20多年来，已成功转型为以工业为主的开放型经济格局，是厦门对外开放的一个重要窗口。天时、地利、人和，14年来，圆兴的发展一路兴旺。

　　圆兴最初只是一个小小的商贸代理公司，有感于“为他人做嫁衣裳”的徒劳，2003年，姚爱萍与先生共同商议，注册了“XYC”商标。由此，圆兴开始了真正意义上的品牌建设之路。

　　提到品牌建设，涉及几个关键词：定位，质量，技术，服务，文化。它们不仅要体现品牌建设与品牌经营的关系，更重要的是能反映企业品牌市场地位的合理性和准确性。但任何一个企业，只有兼顾品牌建设与品牌经营，才能在竞争激烈的行业中长久发展。否则，“驰名商标”也只能昙花一现。

　　品牌建设——定位明确、品质优异、研发创新

　　圆兴发展的最初三年，时值中国互联网通信铺及全国，中国一跃成为手机生产大国，丝攻产品供不应求。他们逐渐明确圆兴在市场中应该扮演什么样的角色：圆兴要做专业挤压丝攻制造与服务商。先生懂技术，专攻研发生产；姚爱萍则负责销售。很快，2007年，他们的挤压丝攻投入生产并在长三角、珠三角多地成立了销售公司。2009年当年便实现营业收入500万元以上。

　　回顾圆兴历史，2010年，在圆兴的发展历程中是极具标志的一年，这一年，圆兴“XYC”品牌获得“厦门着名商标”称号；公司在行业中率先导入的ISO9001：2008质量管理体系顺利通过SGS现场认证审核，并获得英国皇家认可委员会UKAS颁发的ISO9001：2008质量证书。谈到这些，姚爱萍是自豪的，这表示，圆兴的产品品质是可靠也是可控的。紧接着IPHONE手机及平板电脑风靡全球，对小径挤压丝攻的需求巨大。经过研发团队的不懈努力，2012年，正式投放市场的智能手机专用丝攻获得成功。

　　在稳固了电子行业的市场后，圆兴的产品又开始进入汽车、家电、航空等领域，广泛应用于、铆钉、电脑外壳、电器外壳及汽车零部件等产品的加工生产。在姚爱萍看来，只有持续的创新研发，才跟得上市场变化，满足客户需求。谈到如何保证研发力度，她说，圆兴的研发团队目前有15人，每年投入研发的费用比例高达20％。另一方面，姚爱萍的先生也常常去国外参观学习，“看到人家好的东西，他常常想人家为什么做得这么好。再买回来，自己琢磨。”就这样，通过借鉴国外先进技术，自己再钻研，不断攻关、试验。诚然，付出是有回报的——截至目前，圆兴在丝攻领域的研发技术发明专利有3项，实用技术专利有20项，公司研发技改能力10年来一直处于行业领先水平。

　　2014年，圆兴的先端丝攻也开始投入市场，该丝攻加工有色金属、不锈钢和黑色金属效果都很好，通孔螺纹效果显着。产品投放市场后广受好评。

　　提到丝攻（又叫“丝锥”）产品，人们不免会想到OSG、YAMAWA、瓦格斯等国外丝锥品牌。记者抛出这样的疑问：“国外品牌丝锥品质自然是看得见的，圆兴的产品相较之下，优势在哪？”姚爱萍爽朗地笑起来：“圆兴一路走来，坚持做中国的丝锥品牌。我们的品质由客户说了算。而性价比却比国外同类产品高出15％～20％左右。”此外，作为本土化丝锥品牌，圆兴在与国外丝锥品牌较量的过程中，另一个优势也得到了体现：用户可以按照自己的意图定制各种非标丝锥；交货周期短；用户在使用过程中遇到问题能及时有效地与制造商沟通。

　　值得一提的是圆兴与YAMAHA、BYD、富士康等大牌企业均有合作。YAMAHA之前使用的是国外某品牌丝锥。但圆兴的丝攻进入该公司后，产品在使用的过程中，体现出来的优异性能丝毫不输国外，但价格却优惠很多。另外，圆兴为富士康、BYD上门服务的举措也得到客户称赞——这些企业钟情于圆兴丝攻不是没有理由的。

　　圆兴（厦门）精密工具有限公司

　　由于国产刀具成本低，生产周期快，技术日渐成熟，因此刀具国产化必将是未来趋势。随着未来中高端行业的需求不断增加，低端行业将慢慢萎缩。所以“刀具厂家要加大对精加工刀具的开发和制作，提高刀具质量和售后服务。此外，国产刀具厂商也要有自己的创新意识和开发能力，借鉴与创新，打造自己的品牌，提升自己的技术实力。”显然，在践行刀具国产化的道路上，圆兴（XYC）已迈出一大步。采访中，姚爱萍多次强调圆兴未来的方向，是“走向国际”。目前公司产品亦开始销往马来西亚、新加坡、印度、俄罗斯等国家。

　　品牌经营——服务周全、营销有方、管理人性

　　品牌的建设与经营，无异于建筑上奠基与筑造的关系，通过质量、技术和研发等硬实力奠定牢固根基，在此基础上，营销、管理和文化建设才能真正实现品牌经营以扩张品牌效应。

　　提到工具行业的服务：合同履约率是其一（售中服务）。多年来，在圆兴的经营理念里，“高品质、短纳期、诚信服务”是它对客户一直不变的承诺。姚爱萍介绍，2009年公司获得“守合同重信用”的企业称号——这是市场对圆兴的回馈。

　　此外，针对圆兴的经销商和直接使用客户，他们都有相应的服务措施。经销商出货，客户遇到问题，总公司会立刻派专人解决。公司技术人员长期在外驻扎，只为能第一时间奔赴生产现场。“想客户之所想，急客户之所急”，从反应到行动，圆兴都以最快的速度解决客户诉求。

　　兢兢业业、诚信经营，圆兴在客户那里积累的好口碑，经口口相传，“这是它的产品能够做到国外的原因。某种程度上来说，还要感谢我们的客户，是他们在帮圆兴做品牌推广。”姚爱萍无不感恩地说道，“很多客户使用了我们的产品，觉得用得不错。正好很多国外的机加工企业来买刀。就这样，圆兴的丝攻慢慢走出了国门。”目前圆兴的产品大多销往中国及周边国家，姚爱萍说，圆兴今后要建立起多元化的销售渠道，提高圆兴（XYC）品牌知名度，近两年在网络营销上亦投入不菲。

　　提及销售模式，熟悉的客户都知道，圆兴在全国各地设立分公司、办事处和经销网点，除了规避风险外，加强品牌管理、统一销售渠道是其主要原因。这样避免了因产品代理可能造成的市场混乱、竞争无序、监管不力等问题。目前圆兴在东莞、昆山、宁波、重庆、天津、武汉等地均成立了分公司和办事处。今后的市场，也将慢慢向北方延伸拓展。但，“现阶段主要任务，还是扩展XYC品牌影响力。”至于如何扩展和提高圆兴的品牌知名度，正是前面提到过、圆兴正积极着手的：网络销售。

　　2014年，圆兴进驻阿里巴巴，成立官方旗舰店。笔者随机摘取了一组数据：圆兴产品重复采购率达50％，高于行业均值21.85％；卖家服务态度5.0分，高于行业平均水平2.04％；到货速度5.0分，高于行业平均水平2.04％。分别在搜索栏里输入“挤压丝攻”“螺旋丝攻”“先端丝攻”，可以看出，阿里巴巴有效加工供应商约在350家左右，圆兴排名不出前15，而除圆兴外排名前十的企业入驻年数均在2年以上。另外，同一公司拥有这3种丝锥产品的企业更是少之又少，换句话说，圆兴在“专而精、精而强”的道路上已经遥居行业领先位置。被问到“何时入驻天猫商城”时，姚爱萍说正在准备，明年“XYC”会在天猫落户。

　　在天猫商城，拥有先端丝锥的，只有4家品牌入驻；挤压丝锥有8家；螺旋丝锥的入驻品牌约20家。同时拥有3种产品的商家入驻数为0。这些数字表明，同行厂商还未将天猫商城作为重点推广渠道。而当前电商铺天盖地异常火爆，网络全球化的趋势愈加明显，未来网络销售也必将是工具行业转型的一大重点。谈及预计销售情况如何时，姚爱萍的回答是“无论是做阿里巴巴还是准备明年的天猫商城，网络营销的目标不在盈利，推广‘XYC’品牌，提高它的知名度，让更多同行伙伴认识我们圆兴的产品，是我们的最终目标。我还想提到前面那句话，圆兴的梦想是成为一流的民族品牌，登上更大的国际舞台。”

　　访谈中，“民族”与“品牌”的字眼频频出现。这个有着深厚民族情结的女企业家，将圆兴看成了生命的一部分，她说这是她的使命。这种强烈的“使命感”，是让她“精力旺盛，像超人一样工作”的最大动力。圆兴是实实在在从“夫妻店”做起来的，姚爱萍同先生是业内令人钦羡的“黄金搭档”。圆兴的每一步成功，都凝结着他们的心血。对于这个“宝贝”，他们万般呵护，更愿意将其分享给更多的人。所以关于如何推广“XYC”品牌，他们共同的看法是，除了质量、技术的支撑，还有一个很重要的因素：文化。品牌的一半是文化，在品牌的建设中，注重文化的作用也就是注重了品牌的想象力。

　　对于工具企业来说，管理文化、人才培养、企业精神、经营理念等企业文化的与时俱进也是圆兴所看中的。自小担任班级班长、工作后任职各种岗位的管理层，姚爱萍深谙管理之道。首先，一个公司得有明确的管理架构；其次，分工明确，各人明确各自的职责权限。业内不少企业是夫妻二人共同打拼出来的，这种情形在中小型工具企业中尤为常见。由此出现的问题是管理混乱、权职不分。而圆兴，姚爱萍介绍说，他们有着专业的管理团队。先生管技术，姚爱萍管销售，其余则交给其他人。“没有什么不放心，这个企业就像一个家，当家的不在，其他人代为行使职权，但我一定会给他们明确的权限。我们为什么能顺利通过ISO9001：2008质量管理体系的认证审核？这也是原因。至于我和先生，他在工作上的事，我给他意见，但绝不干涉他的决定。对我他也一样。分工明确了，管理就不会乱。”

　　涉及到人才培养，很多企业领导因为害怕人才流失都不愿投入太多，谈到这个问题时，姚总给出了自信的回答：“留不住人才，那是企业自身管理和制度的问题。这从来就不是我担心的。”员工入职第一天，即为其缴纳五险一金。此外，圆兴还自掏腰包为入职员工办理意外保险。在圆兴，所谓的“试用期”“实习工资”等各种行业潜规则统统不存在。

　　“我常常跟我们的员工分享，企业是所有人的，人心是最重要的。而人才是圆兴的核心。我们用人所长，人尽其才，才尽其用。我们需要的，是认同圆兴文化的有职业素养的人。”

　　双管齐下终能成其大

　　14年来，围绕“XYC”品牌的建设和推广，圆兴人付出很多。那么——“圆兴有想过上市么？”

　　姚爱萍的回答正如圆兴的企业精神，很务实：“我们三年做一个规划，去年我们计划了圆兴未来三年所要做的事。至少到2016年，上市还不在考虑之内。这是件美好的事，但我们踏踏实实一步一个脚印，先把这三年的事做好，也许以后上市就是水到渠成的（事）。至少现在我要保证我们圆兴人的温饱问题得到解决。”

　　古人云，终不称大，故能成其大。

　　如今的圆兴，拥有4000多平米的生产车间，800平米的销售部。由于近年启动了自动化生产线，目前员工有70多人。

　　2014年于圆兴而言，是硕果累累的一年。7月6日，圆兴“XYC”品牌在上海获得 CCTV授予《2013-2014年度CCTV中国影响力刃具制造行业十大影响力品牌》，姚总亲自出席并登台领奖。至此，圆兴在“中国丝攻品牌”的历史篇章里再添一笔精彩的注脚。

　　7月12日，圆兴在苏州昆山正泰隆国际工贸城成立了兴业昌精密工具有限公司，这里盘踞着众多国内外刀具企业，圆兴将分公司设在这里，除了考虑到地利的因素外，也便于和业内人士探讨交流，更显示了它与同行竞争的十足底气。

　　人人都有一个“中国梦”，姚爱萍的梦是带着圆兴“XYC”走向更宽广的世界，这个梦已然慢慢成为现实。相信有一天，圆兴（XYC）如同它的名字，在全球会绽放斑斓兴旺的一片颜色。

　　第一次给姚总电话，简要说明缘由。她爽快地说，你把采访提纲做完发我看看。第二次通话时间是在晚上，我告诉她，提纲已发。她回答说“我现在忙，明早给你回复”。那一瞬间，我是有些疑虑的：经验告诉我，这个采访恐怕又要搁置一段时间了。第二天早上8点40分，颇感意外地接到姚总电话：“你确定个时间，我随时配合你。”联系多次，笔者逐渐总结出一个规律，对于你的问题，甭管当时有多忙，她总在24小时内处理解决。

　　言必信，行必果。干脆、利落，充满激情。

　　她说对女人而言，她所理解的成功是：有勇气取舍，懂得平衡家庭和工作；有智慧经营，分清内外和主次。周六日她从不接电话，这个时段是留给孩子的。她和先生琴瑟和鸣，无论是工作上的搭档，还是生活中的伴侣，都默契十足。她还烧得一手好菜，对于“烧菜”的意味也颇有一番心得。