本报北京9月29日电（记者陆娅楠）9月底前，所有动车组列车实行互联网售票；年底前，所有列车实行互联网售票；2012年春运前，电话订票扩大到全国铁路，这是记者29日从铁道部获悉的。铁路部门将提供多样化的购票支付手段，扩大银行卡支付范围，方便旅客购票乘车。
据悉，铁路部门为旅客提供的便民措施还有：进一步完善车票实名制管理制度，加强实名制车票验票，尽快扩大车票实名制实行范围，严格铁路内部票务管理，严厉打击倒卖车票违法行为；创新列车餐饮供应模式，提高餐饮供应质量，为广大旅客提供放心和满意的食品；加强铁路客服中心建设，规范信息发布和旅客投诉管理，把铁路客服中心建设成为服务广大旅客的重要平台。
铁道部表示，到明年“七一”前，全国铁路在客运窗口单位深入开展“服务旅客创先争优”活动，推出多项便民利民新举措，优化服务环境，改善服务态度，提高服务质量，努力解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题。
目前，铁路部门正在进一步整治站车服务设施和卫生环境。10月底前完成进京、进沪、进穗列车整治，力争年底前完成全国铁路其它客车的整治任务。优化客车服务功能，推广应用集便装置，完善站车残疾人设施。对既有车站进行无障碍设施改造，对部分既有客车进行残疾人设施改造。今后，新制造的旅客列车都要设置功能齐全的残疾人设施。
铁道部有关负责人表示，铁路部门将修订完善《铁路旅客运输服务质量标准》，并通过各种方式向社会公开，向广大旅客作出落实服务标准的承诺，加强对服务标准落实情况的监督考核，接受人民群众的监督。
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