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儿童玩具只管卖不管修？

发布日期：2016-11-21 浏览次数：71

　　市民毛女士花400多元给孩子买辆遥控小汽车，没玩多久轮子掉了，本想请卖家维修，却被告知“玩具不‘三包’”。记者近日走访发现，儿童玩具多数不“三包”，一旦坏掉，只能沦为一堆废品，让不少家长很是头疼。
　　
　　高价玩具成了摆设
　　
　　毛女士的儿子今年5岁。4月下旬，小家伙在五堰小商品市场看中一辆标价400多元的遥控汽车，经不住儿子再三请求，毛女士咬牙买下了这台对她而言有些贵的玩具车。
　　
　　回到家后，小家伙玩得很开心。上周，车轮掉了，毛女士和老公看了半天也不知道怎么修。毛女士找到卖家，店主说：“儿童玩具没有‘三包’，我们只负责销售，无法维修，想修理可以自行联系厂家。”
　　
　　毛女士随后拨打了厂家电话，远在广东的厂家表示：“先把玩具寄过来，不保证修好，维修费以及运费自理。”
　　
　　算了算往返的运费和未知的修理费，毛女士有些犹豫。
　　
　　“商家既然销售就应该有‘三包’，怎么能卖出去就不管了呢？”毛女士觉得，400多元的玩具本来就不便宜，如果维修再花上一两百元，完全是让消费者进行二次消费，非常不合理。
　　
　　儿童玩具管卖不管修
　　
　　近日，记者走访十堰市几大商场玩具柜及部分玩具店发现，儿童玩具基本不“三包”。
　　
　　记者在五堰某商场玩具柜看到，高档车模、遥控飞机、遥控汽车、语音娃娃……各式各样的玩具价格从几十元至上千元不等。当记者询问玩具如果出现质量问题能否保修时，售货员说：“我可以先给你试一下，质量绝对没有问题。”
　　
　　在三堰一家儿童玩具专卖店，售货员告诉记者：“购买前请确认玩具好坏，否则除非是非人为损坏，商家不退不换。”
　　
　　那如何判断是否是“非人为损坏”，售货员的解释也很模糊：“就是卖给你的时候就存在的问题，但是卖之前会先给你试一下，所以一般不会有问题。”
　　
　　采访中记者了解到，多数儿童玩具都是由塑料、金属等做成的，孩子们玩起来没有轻重，很容易损坏。玩具损坏后到底是质量不达标，还是玩法不得当，这很难判定，所以多数商家或厂家都不愿意提供“三包”服务。一般在购买前，销售员都会现场演示，顾客确认没有质量问题再购买。买回家后出问题，一些较大的商家会帮助联系厂家返修，由顾客负担维修费和运费，小一些的商家会让顾客自行联系厂家维修。
　　
　　玩具售后难监管
　　
　　记者从工商部门了解到，由于国家仅在儿童玩具安全方面出台了政策法规，并未在质量“三包”方面给出明确规定，因此在没有商家保修证明的情况下，执法人员一般只能帮助协商解决。
　　
　　“《消法》首批公布的享受‘三包’的产品名录中不含儿童玩具，如果购买玩具时商家没有出具保修卡或在玩具外包装上也没有保修说明，我们也不能强制其保修。”工商部门工作人员提醒广大消费者，购买儿童玩具时，一定要问清是否具有保修等服务项目，并明确服务期限。最好是到正规商场超市购买，并保存好相关购买凭证，最大限度地保障自己的权益。