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用水用户对用水有怎样的认识，节水主动性如何，以及他们认为需要从供水公司中得到什么样的服务。
研究报告表明消费者非常关注节水问题，同时也在不断降低个人用水量。消费者调查也同时说明，提供更加详细的用水消费信息将有助于增强个人节水意识。
76%的消费者关心自己社区的节水问题。
69%的消费者认为他们在不断降低个人用水量。
71%的消费者认为获取详细的用水信息将有助推动他们进一步节水。
供水企业经理表明，他们一直在推动节约用水，相信智能水表技术是问题解决的关键，但是该技术的实质性应用目前尚处于起步阶段。
73%的供水企业经理表示其企业在切实推动节水。
68%的人认为供水企业采用智能水表技术非常必要，但仅有三分之一的供水企业正在考虑或已经采用了这项技术。
当对采用智能水表技术带来的前两项受益进行勾选时，62%的被访者认为最大的好处是能防止渗漏，其次有35%的认为是能提供给消费者一个监测或节水的有效工具。
同时，受访者中46%的经理认为投资回收成本慢或缺乏可测回报，42%认为使用成本高，这是该项技术应用中存在的最大的两个障碍。
甲骨文公用事业部高级副总裁、总经理StephanScholl表示：“随着社会对电力公共事业的不断关注，近几个月来，智能电网和智能电表不断升温。同样，供水企业也面临着基础设施老化，维护困难，消费者对服务要求不断提升的挑战。甲骨文“水测试”报告表明，供水企业已经认识到智能水表技术会对他们的经营产生重大影响，在关注消费者教育和交流方面还存在很大的空间。智能水表技术给消费者提供了切实可行的需求数据，使他们能对用水进行更明智的判断。”
拉斯维加斯流域水管区客户服务经理AlisaMann表示：“在拉斯维加斯流域水管区，我们早就注意到，为消费者提供针对性的节水信息能帮助其改变用水行为，“水测试”报告在应用智能水表技术相关的获利和困难方面提供了非常重要的数据。成本是非常重要的因素，但许多供水企业却不能看到智能水表技术对其发展所带来的巨大影响。这不仅仅是一个减少工作量的问题，它还能帮助客户做出最佳选择并在经营中提高效率。”
四川大学实验室化学
