西门子就“冰箱门”首道歉，姗姗来迟消费者难认可

发布日期：2015-12-18 浏览次数：109

　　西门子公司最近陷入了一场“冰箱门”风波中，尽管这场风波已经持续了两个月，但是因此此前西门子一直否认产品存在质量问题，也没有提出解决方案，让消费者顿感失望，致使舆论压力愈演愈烈。在近日，西门子才就“冰箱门”事件进行了正面回应，向消费者道歉，并提出了解决方案。
　　
　　在两个月前，消费者在微博上投诉西门子冰箱存在质量问题，主要是冰箱门关不上。但一直没能等到西门子公司的解决方案。该消费者认为权益受到侵害，于近日在西门子大厦门前上演了一场维权秀，愤怒砸冰箱。尽管事态已经演化到这样的地步，但对于“冰箱门”，西门子公司一直强调产品质量没有问题，并认为该消费者冰箱门关不上是心理问题。
　　
　　此举引发了人们的广泛质疑，终于在两个月后，西门子在强大的舆论压力之下，为冰箱门风波道歉，并提出了“三步走”的解决方案。西门子会开用微博服务平台，接受投诉和维修申请，然后西门子会为遭遇冰箱门关不上的消费者提出免费上门检测服务，同时可能会在条件允许的情况下，为消费者安装闭门器来解决问题。不过西门子始终坚称西门子冰箱不存在质量问题，只有极少数冰箱才会遇到这样的情况，将冰箱门解释为“偶然”。
　　
　　对于如此姗姗来迟的道歉和解决方案，尽管比起之前的回应来说，这次算是实质性的方案了，但消费者并不够认可。一则源于西门子如此滞后的反应时间，服务态度差，让消费者很难再对其产生认同。另一方面有消费者认为该解决方案，模棱两可，对于免费检测后的维修是否免费，以及如果不能安装闭门器该如何解决冰箱关门问题等都没有提及。
　　
　　西门子冰箱门折射的不仅仅是产品质量问题，更是其服务态度问题，消费者似乎在历经“冰箱门”后对西门子充满了质疑。这样的质疑无论对于小企业还是跨国大企业来说，无疑都是致命的，都会造成消费者信任的流失，最终影响整个品牌的树立和发展。